En 2006, Brian Halligan et Dharmesh Shah créent Hubspot et formalisent la méthodologie d’inbound marketing. Aujourd’hui Hubspot est devenu le partenaire technologique des plus grandes entreprises et a développé un réseau d’agences Hubspot à travers le monde entier. La suite logicielle de cet éditeur s’est enrichie au fur et à mesure des années et s’organise autour de quatre grandes familles :
- Hubspot Marketing, le logiciel de marketing et de marketing automation
- Hubspot CRM, le logiciel de gestion de la relation client
- Hubspot Sales, le logiciel d’amélioration de la performance commerciale
- Hubspot Services, le logiciel de gestion du service clients
Vous souhaitez tout savoir sur Hubspot ? Nous vous proposons dans cet article un panorama des différentes fonctionnalités des logiciels Hubspot. Toutes ces logiciels proposent une version d’accès gratuite mais qui nécessitent un abonnement pour accéder à des fonctionnalités plus poussées. Il est donc nécessaire de se référer au site de l’éditeur ou nous contacter pour connaître l’offre la plus adaptée à vos besoins.
I AND YOO est une agence partenaire Hubspot, à même de vous accompagner dans la mise en place et l’exploitation des logiciels, ainsi que votre stratégie digitale afin de tirer le meilleur parti des outils à votre disposition.
HubSpot Marketing (Marketing Hub)
HubSpot est avant toute chose une plateforme marketing. Le logiciel marketing d’HubSpot est le “Marketing Hub”. Son objectif est de vous permettre d’attirer et d’engager de nouveaux clients avec un marketing pertinent et personnalisé.
Le Marketing Hub de HubSpot comprend une quinzaine de fonctionnalités vous permettant de mettre en place votre stratégie de marketing digital et de l’optimiser de façon continue :
- SEO et stratégie de contenu
- Outils blogging
- Outils de réseaux sociaux
- Outils de conversion
- Marketing par email
- Marketing automation
- Segmentation personnalisée
- Tableaux de bords et reporting
- Fonctions marketing vidéo
- Personnalisation
- Scoring prévisionnel des leads
- Rapports avancés
- Compatibilité avec le CRM
- Intégrations HubSpot
- Division de contenu
- Site web
- Publicités
SEO et stratégie de contenu
Le référencement naturel sur Internet a changé. HubSpot l’a bien compris et vous propose des fonctionnalités clés dans l’élaboration de votre stratégie de contenu avec un objectif SEO. Le logiciel vous permet entre autres de générer davantage de trafic qualifié et de développer votre influence à travers des outils vous permettant de planifier et mettre en oeuvre une stratégie de contenu réfléchie et conçue pour répondre aux attentes des algorithmes des moteurs de recherche comme Google.
Outils blogging
Le blog HubSpot vous facilite la vie puisqu’il vous permet de créer et d’optimiser vos contenus directement sur la plateforme en vous fournissant des recommandations orientées SEO et en vous offrant la possibilité de mesurer la performance de vos articles.
Outils de réseaux sociaux
Hub Marketing vous offre la possibilité de lier toutes vos interactions sociales à de véritables personnes enregistrées dans votre base de données afin que vous puissiez avoir une vue en profondeur sur le contexte et hiérarchiser les conversations.
Outils de conversion
Comment générer des leads depuis votre site web ? Nous avons vu certaines fonctionnalités de HubSpot qui servent à attirer du trafic sur votre site web (blogging, SEO, stratégie de contenu…) mais comment faire pour convertir ces visiteurs en prospects par la suite ?
Hub Marketing vous donne tous les moyens pour capturer des leads à travers notamment des landing pages ou pages de destination optimisées pour votre entreprise, simples à personnaliser et à suivre.
Convertissez vos visiteurs en prospects avec des call-to-action, des formulaires et des pop-ups optimisés que vous pouvez ajouter à votre site web en quelques clics.
Marketing par email
Envoyez des emails professionnels et personnalisés à vos prospects et mesurez la pertinence de ces emails en fonction des résultats que vous donne le logiciel (taux de clics, taux d’ouverture…) pour savoir quels messages sont les plus efficaces.
Appuyez-vous sur l’outil d’analyse puissant de HubSpot pour vous permettre d’améliorer l’impact de vos emails.
Marketing automation
Le marketing automation est désormais prisé par de plus en plus de services marketing soucieux d’augmenter leur efficacité et de gagner en productivité en automatisant un bon nombre d’actions marketing.
HubSpot vous permet de déclencher des campagnes par e-mail en fonction de nombreux critères que vous pouvez choisir vous même comme les soumissions de formulaire, les personnes qui visitent de nouveau votre site, les vues sur vos vidéos ou d’autres déclencheurs.
Avec le Marketing Hub, vous pouvez assigner vos leads à vos équipes de vente, créer des transactions, des tâches et des notifications pour automatiser le flux de travail de vos équipes.
Segmentation personnalisée
La segmentation des leads est essentielle pour assurer la pertinence et l’efficacité de vos actions et ne pas perdre du temps sur des leads qui ne sont pas intéressants pour votre entreprise.
Avec HubSpot, vous pouvez segmenter vos leads en fonction de leurs informations de contacts et de leurs comportements sur Internet. Vous pouvez également créer et utiliser des listes ultra-ciblées pour envoyer des e-mails, personnaliser le contenu du site web et automatiser le marketing.
Tableaux de bord et reporting
Créez des rapports personnalisés et visuellement attrayants que vous pourrez exporter, sur quasiment n’importe quelle statistique de HubSpot Marketing, n’importe quel enregistrement de HubSpot CRM ou des données provenant de n’importe quelle application intégrée.
Utilisez ces rapports afin de déterminer le retour sur investissement de votre travail.
Fonctions marketing vidéo
Avec le Marketing Hub, vous pouvez désormais héberger et gérer gratuitement tous vos fichiers vidéo directement dans HubSpot.
Les différents utilisateurs de la plateforme dans votre entreprise peuvent intégrer ces vidéos dans des pages de votre site web et dans des articles de blog en quelques clics.
Ils peuvent aussi ajouter des call-to-action et des formulaires dans la vidéo pour les rendre interactives.
Les analyses de performances des pages de destination vidéo et des publications de blog permettent de maximiser l’impact des campagnes de marketing vidéo.
Personnalisation
Avec HubSpot, vous pouvez quasiment tout personnaliser très facilement de vos e-mails jusqu’au contenu de votre site Internet et des CTA.
Mentionner des détails précis sur un contact et son entreprise ou permuter des blocs entiers de contenu et de chemins de conversion pour personnaliser encore plus l’expérience utilisateur, tout cela est possible avec ce logiciel.
Scoring prévisionnel des leads
L’outil de scoring d’HubSpot est puissant et précis. Le scoring prévisionnel des leads prend en compte des centaines de facteurs démographiques et comportementaux qui permettent d’attribuer automatiquement un score aux contacts en fonction de leur probabilité d’achat.
Rapports avancés
Au-delà des tableaux de bord et du reporting, vous pouvez créer des rapports très détaillés liés à vos efforts de marketing personnalisé et aux transactions réalisées.
Division de contenu
Lorsque votre équipe marketing est importante ou que votre entreprise fonctionne avec des équipes marketing organisées en divisions, en lignes de produits, en marques ou encore pour les équipes marketing internationales, la division de contenu peut être très utile.
Vous pouvez ainsi utiliser les équipes pour segmenter les actifs et offrir aux utilisateurs appropriés un accès simple et sans encombre au bon contenu.
Compatibilité avec le CRM
Le Marketing Hub est directement connecté à HubSpot CRM, ce qui vous permet de suivre les contacts, les entreprises, les transactions, les tâches, ou encore les tickets.
Mais peut-être que vous utilisez déjà un système CRM que vous appréciez comme Salesforce ? Aucun problème, HubSpot dispose d’une intégration native totalement prise en charge, simple à configurer et à utiliser.
Intégrations HubSpot
Le Marketing hub est connecté avec le Sales Hub, Services Hub et des centaines d’intégrations HubSpot Connect.
Vous avez la possibilité d’ajouter facilement des outils, des apps et des services web supplémentaires disponibles dans la bibliothèque HubSpot.
Site web
Le module Site web de HubSpot est un module complémentaire qui vous permet de construire et d’héberger tout votre site web avec le générateur de sites web par simple glisser-déposer.
Personnalisez le contenu pour chaque visiteur et publiez du contenu optimisé pour les mobiles depuis une seule et même interface.
Publicités
Vous utilisez Google Adwords ou Facebook Ads ? Le module complémentaire Ads présent dans HubSpot vous montre toutes les impressions et clics mais également les prospects, les clients et le ROI de vos campagnes.
HubSpot Sales (Sales Hub)
Vous souhaitez optimiser, moderniser et humaniser votre processus de vente ?
Avec Sales Hub de HubSpot, vous n’allez pas être déçu.
En effet, avec HubSpot Sales, des informations pertinentes sur les contacts et les entreprises avec qui vous travaillez s’affichent directement dans votre boîte de réception.
De nombreuses fonctionnalités vous permettent de gagner en productivité et en efficience. Parmi celles-ci, on retrouve :
- Prospects
- Modèles
- Suivi des e-mails
- Suivi des documents
- Suivi des appels
- Réunions
Prospects
Identifiez les prospects engagés et concentrez-vous sur les conversions les plus susceptibles d’aboutir.
Le Sales Hub de HubSpot vous évite de délaisser vos prospects et vous permet d’éliminer les tâches manuelles en envoyant par exemple une série d’emails à vos contacts au moment le plus opportun afin de maintenir un contact permanent.
Vous pouvez faire votre choix d’e-mail parmi une large liste de messages et ajouter vos contacts directement depuis votre boîte de réception.
Utilisez les jetons de personnalisation pour personnaliser les e-mails de votre séquence, ajoutez-y les informations sur vos contacts ou leur entreprise disponibles directement dans HubSpot CRM ou Salesforce et ajouter par la suite d’autres détails plus précis pour rendre votre message plus personnel.
Modèles
Identifiez vos séquences d’emails les plus performantes grâce aux données précises fournies par HubSpot Sales.
Créez à partir de cela des modèles que vous pourrez partager avec l’ensemble de votre équipe.
Suivi des e-mails
Les notifications vous offre la possibilité de réagir directement lorsqu’un lead ouvre l’un de vos emails, clique sur un lien ou télécharge un document important comme une proposition commerciale.
Un flux d’activité intégré enregistre automatiquement l’historique de l’activité de vos leads dans votre navigateur ou sur HubSpot Sales.
Les données sur les taux d’ouverture, de clic et de réponse vous aident à déterminer quels modèles et séquences sont les plus efficaces pour que vous puissiez optimiser vos e-mails pour des résultats toujours meilleurs.
Suivi des documents
Avec Sales Hub, découvrez quel contenu permet de conclure des ventes.
Créez tout une bibliothèque de contenus commerciaux pour votre équipe, partagez des documents directement depuis votre boîte e-mail et découvrez les contenus qui permettent de conclure des ventes.
Quand un lead clique sur un lien dans un de vos mails pour ouvrir un document ou qu’il le partage avec un collègue, vous recevez instantanément une notification.
Suivi des appels
Passez moins de temps à composer des numéros et plus de temps à vendre.
Utilisez les données enregistrées sur HubSpot CRM pour prioriser les appels et établir une liste quotidienne de prospects à contacter.
Vous pouvez aussi passer vos appels en un clic par VoIP ou par téléphone.
Réunions
Permettez à vos prospects de fixer eux-mêmes leur prochain rendez-vous avec vous. L’outil “Réunions” se synchronise avec votre calendrier Google ou Office 365 afin que votre planning soit toujours actualisé.
Lorsqu’un prospect réserve un créneau horaire, cette action est automatiquement enregistrée ou un nouveau dossier est automatiquement créé dans le CRM.
HubSpot CRM
Hubspot CRM est entièrement gratuit pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille.
Vous pouvez inviter toutes vos équipes à utiliser HubSpot CRM sans limitation.
Toutes vos données sont ainsi réunies en un seul endroit et vos activités commerciales s’organisent naturellement autour d’un outil facile à utiliser.
Contacts et entreprises
Vous saurez tout sur vos clients, vos prospects et leurs entreprises :
- Chronologie des événements (emails, téléphone, notes prises, rendez-vous etc.)
- Chronologie des interactions avec votre site (visites, téléchargements, pages consultées etc.)
Vous pouvez enrichir les données avec des champs personnalisés ou des outils tiers comme LinkedIn.
Hubspot propose aussi des fiches d’informations sur les entreprises.
Intégrations Gmail et Outlook
Hubspot CRM s’intègre parfaitement avec vos messageries Gmail et Outlook vous permettant ainsi de conserver vos outils actuels de communication.
Formulaires
Créez des formulaires contextuels (pop-up), des formulaires natifs et tracez vos formulaires externes afin d’alimenter votre CRM en prospects.
Publicités à formulaire Facebook et Instagram
Les publicités à formulaire Facebook et Instagram vous permettent de collecter des informations auprès de clients potentiels. Les informations que vous pouvez collecter incluent notamment le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, etc.
Tracez ces formulaires afin de nourrir votre CRM de nouveaux leads.
Conversations
Ce module Hubspot se présente sous la forme d’une boîte de réception universelle et collaborative qui permet de rassembler en un seul endroit :
- les messages de chats en ligne
- Les emails d’équipes
- Les messages en provenance de Facebook Messenger
Ce module est intéressant à plusieurs titres :
- Centralisation et visualisation
- Optimisation des temps de réponse
- Amélioration de la performance des équipes
Transactions et tâches
Deux modules qui seront chers aux ventes et aux responsables commerciaux :
- Un module de gestion des tâches (rappels, rendez-vous, email à envoyer etc.)
- Un module de gestion des transactions permettant de mieux gérer vos prévisions de vente.
D’une facilité déconcertant, ces modules n’en restent pas moins complets.
Tickets
Consignez toutes les réclamations et problèmes clients sur une seule interface et attribuez les aux membres de votre équipe.
HubSpot Service (Service Hub)
Le service rendu à ses clients est primordial pour entreprise afin de grandir de façon pérenne. Un client heureux deviendra un promoteur dans son réseau tandis qu’un client insatisfait en parlera à 10 personnes. Et les réseaux sociaux passant par là l’enjeu devient incontournable.
Les composantes de Service Hub en résumé
Le Hub Services de Hubspot propose sept différents types de services :
- Conversation et Chat en ligne
- Tickets
- Base de connaissances
- Modèles, séquences et Snippets
- Documents, réunions et appels
- Feedback et reporting
- Bots conversationnels et Automatisation
Conversation et Chat en ligne
Hubspot propose un chat en ligne intégré dans sa solution CMS (site et blog) mais qui peut aussi être intégré dans un site tiers sous forme de script.
Ce service regroupe les messages provenant de votre chat en ligne, des emails de votre équipe ainsi que de Facebook Messenger.
L’avantage pour vous est de pouvoir visualiser, gérer et répondre aux conversations de vos prospects et client depuis un point central.
Création de tickets de support
Comment organiser les requêtes et le suivi après vente de vos clients?
Hubspot à la solution et propose son système de gestion de tickets et de tâches.
Pipeline de tickets
Vous gérez plusieurs types de services et vous avez besoin de créer plusieurs fils de tickets différents.
Hubspot propose de vous organiser selon plusieurs pipelines de tickets de support.
Base de connaissances
A certains égards même un système de tickets et de chat ne permet plus de répondre à toutes les demandes. D’autant que bien souvent les requêtes des clients et prospects sont identiques.
Une base de connaissance permet de traiter les demandes les plus simples en donnant à vos visiteurs l’accès à une base de connaissance.
Modèles, séquences et Snippets
Comment optimiser le travail des commerciaux dont les journées sont déjà bien remplies ? Comment améliorer votre image en formalisant des messages que vos équipes pourront utiliser et adapter au contexte de vente ?
Hubspot apporte une solution avec :
- Des modèles personnalisés pour chaque étape du processus de vente
- Des séquences d’envoi de messages électroniques basés sur vos modèles
- Des extraits de texte (les Snippets) facilement intégrables dans les emails avec des raccourcis clavier.
Documents
Vous avez besoin de partager des documents tels que des présentations, des propositions commerciales types ?
Vous souhaitez aussi connaître le nombre de personnes ayant lu vos documents et des données sur la lecture?
La solution Documents de Hubspot propose ce service utilisable depuis Hubspot CRM, Gmail ou Outlook.
Réunions
La solution Réunions de Hubspot permet à vos prospects et clients de réserver des créneaux dans votre agenda directement en ligne sans passer par une assistante ou vous appeler.
Les créneaux réservés sont intégrés directement dans votre agenda Google ou Office 365.
Calling – suivi des appels
Passez moins de temps à composer des numéros et plus de temps à vendre.
Votre outil d’appel HubSpot vous permet de contacter vos meilleurs prospects et clients en quelques clics. Vous pouvez vous connecter directement depuis votre navigateur ou votre téléphone fixe et enregistrer l’appel si vous le souhaitez.
À la fin de votre conversation, tout sera automatiquement connecté à votre HubSpot CRM ou Salesforce.
Feedback
L’outil de récolte de feedbacks idéal que ce soit pour des sondages ou des enquêtes de satisfaction. Visualiser en un coup d’oeil l’évolution de la satisfaction client, notamment celui du Net Promoter Score.
Bots conversationnels et Automatisation
Plus qu’un chat, un bot permet de créer des scénarios afin de prendre en charge les premières requêtes de vos prospects ou clients. C’est un service particulièrement appréciable dans les organisations où les requêtes en lignes de prospects sont importantes.
Vous améliorez les prises en charge et votre image, tout en laissant aux opérateurs humains les tâches les plus complexes.
L’automatisation permet quant à elle de gérer les tâches courantes telles que l’attribution de prospects et les notifications aux membres de votre équipe.
Compatibilité avec le CRM Hubspot
Que vous utilisiez le CRM de Hubspot ou Salesforce, vous pourrez retrouver tous vos suivis de contact, tâches, tickets et bien plus encore dans un seul endroit.
Intégrations Hubspot
Hubspot a fortement développé les intégrations entre ses propres outils (Sales hub, Marketing Hub, Service Hub) mais aussi avec des outils tiers. Chaque jour de nouvelles intégrations augmentent le nombre de logiciels avec lesquels vous pourrez faire collaborer vos outils Hubspot (Mailchimp, Zapier, Salesforce, Slack, Shopify etc.)
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1. Laissez-nous vous aider à élaborer une stratégie de marketing réussie. Nous vous accompagnons tout au long de votre démarche pour vous assurer de maximiser les résultats. Vous conservez le contrôle sur votre production de contenus et sur vos campagnes marketing, mais bénéficiez de notre expertise pour les améliorer. Agissez dès maintenant et découvrez comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs de marketing.
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