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Tout sur HubSpot Marketing, HubSpot Sales, HubSpot CRM et HubSpot Services

par Nicolas ROUSSEL | 12 févr., 2019

En 2006, Brian Halligan et Dharmesh Shah créent Hubspot et formalisent la méthodologie d’inbound marketing. Aujourd’hui Hubspot est devenu le partenaire technologique des plus grandes entreprises et a développé un réseau d’agences Hubspot à travers le monde entier. La suite logicielle de cet éditeur s’est enrichie au fur et à mesure des années et s’organise autour de quatre grandes familles :

  • Hubspot Marketing, le logiciel de marketing et de marketing automation
  • Hubspot CRM, le logiciel de gestion de la relation client
  • Hubspot Sales, le logiciel d’amélioration de la performance commerciale
  • Hubspot Services, le logiciel de gestion du service clients

Nous vous proposons dans cet article un panorama des différentes fonctionnalités des logiciels Hubspot. Toutes ces logiciels proposent une version d’accès gratuite mais qui nécessitent un abonnement pour accéder à des fonctionnalités plus poussées. Il est donc nécessaire de se référer au site de l’éditeur ou nous contacter pour connaître l’offre la plus adaptée à vos besoins.

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I AND YOO est une agence partenaire Hubspot, à même de vous accompagner dans la mise en place et l’exploitation des logiciels, ainsi que votre stratégie digitale afin de tirer le meilleur parti des outils à votre disposition.

Sommaire :

HubSpot Marketing (Marketing Hub)

  1. SEO et stratégie de contenu
  2. Outils blogging
  3. Outils de réseaux sociaux
  4. Outils de conversion
  5. Marketing par email
  6. Marketing automation
  7. Segmentation personnalisée
  8. Tableaux de bord et reporting
  9. Fonctions marketing vidéo
  10. Personnalisation
  11. Scoring prévisionnel des leads
  12. Rapports avancés
  13. Division de contenu
  14. Compatibilité avec le CRM
  15. Intégrations HubSpot
  16. Site web
  17. Publicités

HubSpot Sales (Sales Hub)

  1. Prospects
  2. Modèles
  3. Suivi des e-mails
  4. Suivi des documents
  5. Suivi des appels
  6. Réunions
  7. Contacts et entreprises
  8. Intégrations Gmail et Outlook
  9. Formulaires
  10. Publicités à formulaire Facebook et Instagram
  11. Conversations
  12. Transactions et tâches
  13. Tickets

 

HubSpot CRM

  1. Contacts et entreprises
  2. Intégrations Gmail et Outlook
  3. Formulaires
  4. Publicités à formulaire Facebook et Instagram
  5. Conversations
  6. Transactions et tâches
  7. Tickets

 

HubSpot Service (Service Hub)

  1. Les composantes de Service Hub en résumé
  2. Conversation et Chat en ligne
  3. Création de tickets de support
  4. Pipeline de tickets
  5. Base de connaissances
  6. Modèles, séquences et Snippets
  7. Documents
  8. Réunions
  9. Calling - suivi des appels
  10. Feedback
  11. Bots conversationnels et Automatisation
  12. Compatibilité avec le CRM Hubspot
  13. Intégrations Hubspot

 

Pas le temps de lire l'ensemble de cet article ? Téléchargez notre résumé en format PDF.

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HubSpot Marketing (Marketing Hub)

 

HubSpot est avant toute chose une plateforme marketing. Le logiciel marketing d’HubSpot est le “Marketing Hub”. Son objectif est de vous permettre d’attirer et d’engager de nouveaux clients avec un marketing pertinent et personnalisé.

Le Marketing Hub de HubSpot comprend une quinzaine de fonctionnalités vous permettant de mettre en place votre stratégie de marketing digital et de l’optimiser de façon continue :

  • SEO et stratégie de contenu
  • Outils blogging
  • Outils de réseaux sociaux
  • Outils de conversion
  • Marketing par email
  • Marketing automation
  • Segmentation personnalisée
  • Tableaux de bords et reporting
  • Fonctions marketing vidéo
  • Personnalisation
  • Scoring prévisionnel des leads
  • Rapports avancés
  • Compatibilité avec le CRM
  • Intégrations HubSpot
  • Division de contenu
  • Site web
  • Publicités

 

SEO et stratégie de contenu

Le référencement naturel sur Internet a changé. HubSpot l’a bien compris et vous propose des fonctionnalités clés dans l’élaboration de votre stratégie de contenu avec un objectif SEO. Le logiciel vous permet entre autres de générer davantage de trafic qualifié et de développer votre influence à travers des outils vous permettant de planifier et mettre en oeuvre une stratégie de contenu réfléchie et conçue pour répondre aux attentes des algorithmes des moteurs de recherche comme Google.

 

HubSpot_SEO_et_strategie_de_contenu 

 

Outils blogging

 

Le blog HubSpot vous facilite la vie puisqu’il vous permet de créer et d’optimiser vos contenus directement sur la plateforme en vous fournissant des recommandations orientées SEO et en vous offrant la possibilité de mesurer la performance de vos articles.

 HubSpot outils blogging

 

Outils de réseaux sociaux

 

Hub Marketing vous offre la possibilité de lier toutes vos interactions sociales à de véritables personnes enregistrées dans votre base de données afin que vous puissiez avoir une vue en profondeur sur le contexte et hiérarchiser les conversations.

 HubSpot outils de réseaux sociaux

 

Outils de conversion

 

Comment générer des leads depuis votre site web ? Nous avons vu certaines fonctionnalités de HubSpot qui servent à attirer du trafic sur votre site web (blogging, SEO, stratégie de contenu…) mais comment faire pour convertir ces visiteurs en prospects par la suite ?

Hub Marketing vous donne tous les moyens pour capturer des leads à travers notamment des landing pages ou pages de destination optimisées pour votre entreprise, simples à personnaliser et à suivre.

Convertissez vos visiteurs en prospects avec des call-to-action, des formulaires et des pop-ups optimisés que vous pouvez ajouter à votre site web en quelques clics.

HubSpot outils de conversion 

 

Marketing par email

 

Envoyez des emails professionnels et personnalisés à vos prospects et mesurez la pertinence de ces emails en fonction des résultats que vous donne le logiciel (taux de clics, taux d’ouverture…) pour savoir quels messages sont les plus efficaces.

Appuyez-vous sur l’outil d’analyse puissant de HubSpot pour vous permettre d’améliorer l’impact de vos emails.

HubSpot marketing par email

 

Marketing automation

 

Le marketing automation est désormais prisé par de plus en plus de services marketing soucieux d’augmenter leur efficacité et de gagner en productivité en automatisant un bon nombre d’actions marketing.

HubSpot vous permet de déclencher des campagnes par e-mail en fonction de nombreux critères que vous pouvez choisir vous même comme les soumissions de formulaire, les personnes qui visitent de nouveau votre site, les vues sur vos vidéos ou d’autres déclencheurs.

Avec le Marketing Hub, vous pouvez assigner vos leads à vos équipes de vente, créer des transactions, des tâches et des notifications pour automatiser le flux de travail de vos équipes.

HubSpot marketing automation

 

Segmentation personnalisée

 

La segmentation des leads est essentielle pour assurer la pertinence et l’efficacité de vos actions et ne pas perdre du temps sur des leads qui ne sont pas intéressants pour votre entreprise.

Avec HubSpot, vous pouvez segmenter vos leads en fonction de leurs informations de contacts et de leurs comportements sur Internet. Vous pouvez également créer et utiliser des listes ultra-ciblées pour envoyer des e-mails, personnaliser le contenu du site web et automatiser le marketing.

HubSpot_Segmentation_personnalisée

 

Tableaux de bord et reporting

 

Créez des rapports personnalisés et visuellement attrayants que vous pourrez exporter, sur quasiment n’importe quelle statistique de HubSpot Marketing, n’importe quel enregistrement de HubSpot CRM ou des données provenant de n’importe quelle application intégrée.

Utilisez ces rapports afin de déterminer le retour sur investissement de votre travail.

HubSpot tableaux de bord et reporting 

 

Fonctions marketing vidéo

 

Avec le Marketing Hub, vous pouvez désormais héberger et gérer gratuitement tous vos fichiers vidéo directement dans HubSpot.

Les différents utilisateurs de la plateforme dans votre entreprise peuvent intégrer ces vidéos dans des pages de votre site web et dans des articles de blog en quelques clics.

Ils peuvent aussi ajouter des call-to-action et des formulaires dans la vidéo pour les rendre interactives.

Les analyses de performances des pages de destination vidéo et des publications de blog permettent de maximiser l’impact des campagnes de marketing vidéo.

HubSpot fonctions marketing vidéo

 

Personnalisation

 

Avec HubSpot, vous pouvez quasiment tout personnaliser très facilement de vos e-mails jusqu’au contenu de votre site Internet et des CTA.

Mentionner des détails précis sur un contact et son entreprise ou permuter des blocs entiers de contenu et de chemins de conversion pour personnaliser encore plus l’expérience utilisateur, tout cela est possible avec ce logiciel.

HubSpot personnalisation 

 

Scoring prévisionnel des leads

 

L’outil de scoring d’HubSpot est puissant et précis. Le scoring prévisionnel des leads prend en compte des centaines de facteurs démographiques et comportementaux qui permettent d’attribuer automatiquement un score aux contacts en fonction de leur probabilité d’achat.

HubSpot scoring prévisionnel des leads

 

Rapports avancés

 

Au-delà des tableaux de bord et du reporting, vous pouvez créer des rapports très détaillés liés à vos efforts de marketing personnalisé et aux transactions réalisées.

HubSpot Rapports avancés

 

Division de contenu

 

Lorsque votre équipe marketing est importante ou que votre entreprise fonctionne avec des équipes marketing organisées en divisions, en lignes de produits, en marques ou encore pour les équipes marketing internationales, la division de contenu peut être très utile.

Vous pouvez ainsi utiliser les équipes pour segmenter les actifs et offrir aux utilisateurs appropriés un accès simple et sans encombre au bon contenu.

 

Compatibilité avec le CRM

 

Le Marketing Hub est directement connecté à HubSpot CRM, ce qui vous permet de suivre les contacts, les entreprises, les transactions, les tâches, ou encore les tickets.

Mais peut-être que vous utilisez déjà un système CRM que vous appréciez comme Salesforce ? Aucun problème, HubSpot dispose d’une intégration native totalement prise en charge, simple à configurer et à utiliser.

 

Intégrations HubSpot

 

Le Marketing hub est connecté avec le Sales Hub, Services Hub et des centaines d’intégrations HubSpot Connect.

Vous avez la possibilité d’ajouter facilement des outils, des apps et des services web supplémentaires disponibles dans la bibliothèque HubSpot.

HubSpot_intégrations

 

Site web

 

Le module Site web de HubSpot est un module complémentaire qui vous permet de construire et d’héberger tout votre site web avec le générateur de sites web par simple glisser-déposer.

Personnalisez le contenu pour chaque visiteur et publiez du contenu optimisé pour les mobiles depuis une seule et même interface.

HubSpot site web

 

Publicités

 

Vous utilisez Google Adwords ou Facebook Ads ? Le module complémentaire Ads présent dans HubSpot vous montre toutes les impressions et clics mais également les prospects, les clients et le ROI de vos campagnes.

 HubSpot publicités

 

 

HubSpot Sales (Sales Hub)

 

Vous souhaitez optimiser, moderniser et humaniser votre processus de vente ?

Avec Sales Hub de HubSpot, vous n’allez pas être déçu.

En effet, avec HubSpot Sales, des informations pertinentes sur les contacts et les entreprises avec qui vous travaillez s’affichent directement dans votre boîte de réception.

De nombreuses fonctionnalités vous permettent de gagner en productivité et en efficience. Parmi celles-ci, on retrouve :

  • Prospects
  • Modèles
  • Suivi des e-mails
  • Suivi des documents
  • Suivi des appels
  • Réunions

 

Prospects

Identifiez les prospects engagés et concentrez-vous sur les conversions les plus susceptibles d’aboutir.

Le Sales Hub de HubSpot vous évite de délaisser vos prospects et vous permet d’éliminer les tâches manuelles en envoyant par exemple une série d’emails à vos contacts au moment le plus opportun afin de maintenir un contact permanent.

Vous pouvez faire votre choix d’e-mail parmi une large liste de messages et ajouter vos contacts directement depuis votre boîte de réception.

Utilisez les jetons de personnalisation pour personnaliser les e-mails de votre séquence, ajoutez-y les informations sur vos contacts ou leur entreprise disponibles directement dans HubSpot CRM ou Salesforce et ajouter par la suite d’autres détails plus précis pour rendre votre message plus personnel.

HubSpot prospects 

 

Modèles

Identifiez vos séquences d’emails les plus performantes grâce aux données précises fournies par HubSpot Sales.

Créez à partir de cela des modèles que vous pourrez partager avec l’ensemble de votre équipe.

HubSpot Modeles 

 

Suivi des e-mails

Les notifications vous offre la possibilité de réagir directement lorsqu’un lead ouvre l’un de vos emails, clique sur un lien ou télécharge un document important comme une proposition commerciale.

Un flux d’activité intégré enregistre automatiquement l’historique de l’activité de vos leads dans votre navigateur ou sur HubSpot Sales.

Les données sur les taux d’ouverture, de clic et de réponse vous aident à déterminer quels modèles et séquences sont les plus efficaces pour que vous puissiez optimiser vos e-mails pour des résultats toujours meilleurs.

 

HubSpot suivi des e-mails-1

 

Suivi des documents

Avec Sales Hub, découvrez quel contenu permet de conclure des ventes.

Créez tout une bibliothèque de contenus commerciaux pour votre équipe, partagez des documents directement depuis votre boîte e-mail et découvrez les contenus qui permettent de conclure des ventes.

Quand un lead clique sur un lien dans un de vos mails pour ouvrir un document ou qu’il le partage avec un collègue, vous recevez instantanément une notification.

HubSpot suivi des documents 

Suivi des appels

Passez moins de temps à composer des numéros et plus de temps à vendre.

Utilisez les données enregistrées sur HubSpot CRM pour prioriser les appels et établir une liste quotidienne de prospects à contacter.

Vous pouvez aussi passer vos appels en un clic par VoIP ou par téléphone.

HubSpot appels

 

Réunions

Permettez à vos prospects de fixer eux-mêmes leur prochain rendez-vous avec vous. L’outil “Réunions” se synchronise avec votre calendrier Google ou Office 365 afin que votre planning soit toujours actualisé.

Lorsqu’un prospect réserve un créneau horaire, cette action est automatiquement enregistrée ou un nouveau dossier est automatiquement créé dans le CRM.

 

HubSpot_réunions

 

 

HubSpot CRM

 

Hubspot CRM est entièrement gratuit pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille.

Vous pouvez inviter toutes vos équipes à utiliser HubSpot CRM sans limitation.

Toutes vos données sont ainsi réunies en un seul endroit et vos activités commerciales s’organisent naturellement autour d’un outil facile à utiliser.

 

Contacts et entreprises

 

Vous saurez tout sur vos clients, vos prospects et leurs entreprises :

  • Chronologie des événements (emails, téléphone, notes prises, rendez-vous etc.)
  • Chronologie des interactions avec votre site (visites, téléchargements, pages consultées etc.)

Vous pouvez enrichir les données avec des champs personnalisés ou des outils tiers comme LinkedIn.

Hubspot propose aussi des fiches d'informations sur les entreprises. 

HubSpot_contacts_et_entreprises

 

Intégrations Gmail et Outlook

 

Hubspot CRM s’intègre parfaitement avec vos messageries Gmail et Outlook vous permettant ainsi de conserver vos outils actuels de communication. 

HubSpot intégrations gmail et outlook

 

Formulaires

 

Créez des formulaires contextuels (pop-up), des formulaires natifs et tracez vos formulaires externes afin d’alimenter votre CRM en prospects.

 

Publicités à formulaire Facebook et Instagram

 

Les publicités à formulaire Facebook et Instagram vous permettent de collecter des informations auprès de clients potentiels. Les informations que vous pouvez collecter incluent notamment le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, etc.

Tracez ces formulaires afin de nourrir votre CRM de nouveaux leads.

 

HubSpot Facebook Instagram 

Conversations

 

Ce module Hubspot se présente sous la forme d’une boîte de réception universelle et collaborative qui permet de rassembler en un seul endroit :

  • les messages de chats en ligne
  • Les emails d’équipes
  • Les messages en provenance de Facebook Messenger

 

Ce module est intéressant à plusieurs titres :

  • Centralisation et visualisation
  • Optimisation des temps de réponse
  • Amélioration de la performance des équipes

HubSpot conversations

 

Transactions et tâches

 

Deux modules qui seront chers aux ventes et aux responsables commerciaux :
  • Un module de gestion des tâches (rappels, rendez-vous, email à envoyer etc.)
  • Un module de gestion des transactions permettant de mieux gérer vos prévisions de vente.

D’une facilité déconcertant, ces modules n’en restent pas moins complets.

 

HubSpot_transactions

 

Tickets

 

Consignez toutes les réclamations et problèmes clients sur une seule interface et attribuez les aux membres de votre équipe.

 

HubSpot Service (Service Hub)

 

Le service rendu à ses clients est primordial pour entreprise afin de grandir de façon pérenne. Un client heureux deviendra un promoteur dans son réseau tandis qu’un client insatisfait en parlera à 10 personnes. Et les réseaux sociaux passant par là l’enjeu devient incontournable.

 

Les composantes de Service Hub en résumé

 

Le Hub Services de Hubspot propose sept différents types de services :

  1. Conversation et Chat en ligne
  2. Tickets
  3. Base de connaissances
  4. Modèles, séquences et Snippets
  5. Documents, réunions et appels
  6. Feedback et reporting
  7. Bots conversationnels et Automatisation

 

Conversation et Chat en ligne

 

Hubspot propose un chat en ligne intégré dans sa solution CMS (site et blog) mais qui peut aussi être intégré dans un site tiers sous forme de script.

Ce service regroupe les messages provenant de votre chat en ligne, des emails de votre équipe ainsi que de Facebook Messenger.

L’avantage pour vous est de pouvoir visualiser, gérer et répondre aux conversations de vos prospects et client depuis un point central.

 

Création de tickets de support

 

Comment organiser les requêtes et le suivi après vente de vos clients?

Hubspot à la solution et propose son système de gestion de tickets et de tâches.

 

Pipeline de tickets

 

Vous gérez plusieurs types de services et vous avez besoin de créer plusieurs fils de tickets différents.

Hubspot propose de vous organiser selon plusieurs pipelines de tickets de support.

 

Base de connaissances

 

A certains égards même un système de tickets et de chat ne permet plus de répondre à toutes les demandes. D’autant que bien souvent les requêtes des clients et prospects sont identiques.

Une base de connaissance permet de traiter les demandes les plus simples en donnant à vos visiteurs l’accès à une base de connaissance.

HubSpot base de connaissances 

 

Modèles, séquences et Snippets

 

Comment optimiser le travail des commerciaux dont les journées sont déjà bien remplies ? Comment améliorer votre image en formalisant des messages que vos équipes pourront utiliser et adapter au contexte de vente ?

Hubspot apporte une solution avec :

  • Des modèles personnalisés pour chaque étape du processus de vente
  • Des séquences d’envoi de messages électroniques basés sur vos modèles
  • Des extraits de texte (les Snippets) facilement intégrables dans les emails avec des raccourcis clavier.

 

Documents

 

Vous avez besoin de partager des documents tels que des présentations, des propositions commerciales types ?

Vous souhaitez aussi connaître le nombre de personnes ayant lu vos documents et des données sur la lecture?

La solution Documents de Hubspot propose ce service utilisable depuis Hubspot CRM, Gmail ou Outlook.

 

Réunions

 

La solution Réunions de Hubspot permet à vos prospects et clients de réserver des créneaux dans votre agenda directement en ligne sans passer par une assistante ou vous appeler.

Les créneaux réservés sont intégrés directement dans votre agenda Google ou Office 365.

 

Calling - suivi des appels

 

Passez moins de temps à composer des numéros et plus de temps à vendre.

Votre outil d'appel HubSpot vous permet de contacter vos meilleurs prospects et clients en quelques clics. Vous pouvez vous connecter directement depuis votre navigateur ou votre téléphone fixe et enregistrer l'appel si vous le souhaitez.

À la fin de votre conversation, tout sera automatiquement connecté à votre HubSpot CRM ou Salesforce.

 

HubSpot_suivi_des_appels 

 

Feedback

 

L’outil de récolte de feedbacks idéal que ce soit pour des sondages ou des enquêtes de satisfaction. Visualiser en un coup d’oeil l’évolution de la satisfaction client, notamment celui du Net Promoter Score.

HubSpot Feedback 

 

Bots conversationnels et Automatisation

 

Plus qu’un chat, un bot permet de créer des scénarios afin de prendre en charge les premières requêtes de vos prospects ou clients. C’est un service particulièrement appréciable dans les organisations où les requêtes en lignes de prospects sont importantes.

Vous améliorez les prises en charge et votre image, tout en laissant aux opérateurs humains les tâches les plus complexes.

L’automatisation permet quant à elle de gérer les tâches courantes telles que l’attribution de prospects et les notifications aux membres de votre équipe.

HubSpot bots conversationnels et automatisation

 

Compatibilité avec le CRM Hubspot

 

Que vous utilisiez le CRM de Hubspot ou Salesforce, vous pourrez retrouver tous vos suivis de contact, tâches, tickets et bien plus encore dans un seul endroit.

 

Intégrations Hubspot

 

Hubspot a fortement développé les intégrations entre ses propres outils (Sales hub, Marketing Hub, Service Hub) mais aussi avec des outils tiers. Chaque jour de nouvelles intégrations augmentent le nombre de logiciels avec lesquels vous pourrez faire collaborer vos outils Hubspot (Mailchimp, Zapier, Salesforce, Slack, Shopify etc.)

 Présentation Hubspot suite logiciels marketing ventes services

Catégories: 2 - Mieux connaître l’Inbound marketing

Auteur Nicolas ROUSSEL

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