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RGPD : comment rester en contact avec vos prospects et clients ?

par Yassine Khacham | 6 juil., 2018

Le RGPD est entré en vigueur le 25 mai 2018. Comment rester en contact avec vos prospects et clients désormais ?

Obtenir le consentement de vos contacts pour vos actions marketing est maintenant un impératif pour être conforme à ce règlement.

Voyons comment aligner votre marketing avec ce nouveau règlement européen.

clients et prospects

 

RGPD : définition

Le Règlement général sur la protection des données est un texte de loi européen qui remplace la directive européenne de 1995 sur la protection des données.

Il devient la référence européenne en terme de protection des données personnelles.

En tant que règlement, le RGPD prend directement effet dans tous les États membres de l'UE dès son entrée en vigueur en mai 2018, sans réformes législatives locales.

Si votre organisation est basée en dehors de l'Union européenne, mais qu'elle commercialise des produits sur le marché européen ou suit le comportement en ligne de consommateurs européens, vos activités sont soumises au RGPD.

Le RGPD vient apporter des changements autour de 8 grands points :

  • Le consentement
  • Les droits de la personne
  • Les procédures internes
  • Les autorités de contrôle
  • L’obligation de reporting
  • La portée territoriale
  • La responsabilité
  • Les pénalités en cas de dérives

 

Vous trouverez davantage d’informations sur ce règlement européen en cliquant ici.

La notion de consentement est très importante dans ce nouveau règlement. Il vous faut l’obtenir pour chacune de vos campagnes.

La demande de consentement doit être compréhensible facilement par tout individu.

Les techniques de déstabilisation, comme pré-cocher la case d’opt-in ou avoir recours à une formulation trop vague ou prêtant à confusion (exemple : emploi de double négation ou incohérences) sera refusée par le RGPD.

 

RGPD et marketing: quelle stratégie de communication adopter avec vos prospects et clients ?

Nous sommes au début d’une ère plus responsable et plus qualitative.

En effet, avec le RGPD, l’utilisateur dispose d’un contrôle des différentes canaux de communication.

Il peut choisir les sujets sur lesquels il souhaite recevoir de l’information. L’internaute a dont plus de pouvoir et ce règlement lui confère plus de respect et de protection pour ses données.

Une étude réalisée par Hubspot indique que :

  • 92% des internautes se dit préoccupé par la sécurité de leurs données et la protection de leur vie privée
  • 57% des consommateurs dit ne pas faire confiance aux entreprises dans l’utilisation de leurs données.

 

Obtenir le consentement des contacts est donc impératif et pour qu’une personne accepte de vous communiquer ses coordonnées, il lui faut une bonne raison.

Vous devez donc veiller à créer confiance, expertise et crédibilité.

Pour cela, vous devez soigner votre base de données et investir dans du contenu de qualité.

 

RGPD : les bonnes pratiques pour votre marketing

Pour vous mettre en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des données, vous pouvez suivre les bonnes pratiques qui vont suivre :

  • Investissez dans du contenu de qualité, ciblé et personnalisé
  • Échangez les données personnelles de vos visiteurs contre des contenus à forte valeur ajoutée (livres blancs, études, rapports…)
  • Soignez vos formulaires et demandez toujours la permission à vos visiteurs et futurs prospects
  • Rassurez vos prospects en ajoutant un lien vers vos mentions légales dans vos emails et sur le pied de page de votre site web

 

Nous vous proposons de faire l’essai d’une solution spécifique dédiées au TPE et PME afin de les aider à se mettre et rester en conformité.

RGPD-Box-Mockup

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RGPD et marketing : l’inbound marketing peut-il être la solution ?

L’inbound marketing est une approche holistique, basée sur les données, qui vise à attirer les individus vers votre marque et les convertir en clients fidèles.

Il se base sur le marketing de permission développé par Seth Godin.

Il suit une méthodologie en 4 étapes :

Blog Méthodologie de vente inbound 

L’inbound marketing se base sur le contenu et le contexte. Le but est d’offrir le bon contenu, au bon endroit, au bon moment pour que votre marketing devienne pertinent et utile pour vos prospects et clients et non pas interruptif.

La notion de parcours client est très importante. Ce dernier repose sur 3 phases :

  • La phase de prise de conscience où le prospect exprime un problème ou une opportunité. Il fait des recherches afin de mieux formaliser son besoin.
  • La phase d’évaluation des offres où le besoin est formalisé. Le prospect cherche à connaître toutes les solutions à son problème.
  • La phase de prise de décision où le prospect a décidé de sa stratégie, méthode ou approche. Il cherche la liste des fournisseurs potentiels puis réduit cette liste pour enfin prendre une décision.

Pour obtenir le consentement de vos prospects avec l’inbound, vous devez suivre un certain chemin pour vous offrir la possibilité de communiquer avec eux de leur plein gré.

Voici un petit schéma pour vous expliquer comment obtenir ce fameux consentement : 

 Schéma consentement inbound

Enfin, au niveau des canaux pour diffuser vos contenus et rester en contact avec vos prospects et clients, vous avez entre autres :

  • La newsletter pour rester en contact

Il s’agit d’un envoi régulier, avec des informations générales sur votre société, du contenu éducatif qui touche une large audience.

  • Le lead nurturing pour vendre

Le lead nurturing sert à nourrir vos prospects avec du contenu ciblé, les faire avancer dans leur parcours client. Vous pouvez utiliser le marketing automation pour encore plus de personnalisation et d’efficacité.

  • Le blog

Pour attirer de nouveaux prospects et faire en sorte qu’ils reviennent régulièrement sur votre site/blog.

  • Les autres canaux comme les réseaux sociaux, le téléphone ou encore le courrier.

 

Conclusion

Il est donc ainsi indispensable de veiller à toujours soigner votre base de données et investir dans du contenu de qualité. Cela pour vous mettre en conformité avec le RGPD mais aussi et surtout pour vous permettre d’être transparent, de montrer votre expertise et de créer de la confiance et de la crédibilité pour votre marque.

 

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Catégories: 2 - Mieux connaître l’Inbound marketing

Auteur Yassine Khacham

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