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RGPD 2018 et marketing - 6 étapes pour se mettre en conformité

par Nicolas ROUSSEL | 19 mars, 2018

Le RGPD ou règlement général sur la protection des données est le texte de référence européen en matière de protection des données à caractère personnel. Il encadre le traitement des données personnelles ainsi que la sécurité des données sensibles. Ce texte qui concerne à la fois les marques et les sous traitants entrera en vigueur le 25 mai 2018.

Un nombre important de services support dans l'entreprise se trouve touché : RH pour les données des salariés, la DSI pour la partie technique et sécurité, le juridique pour la partie contractuelle et les mises à jour des différents documents, le service client, etc.

RGPD 2018 et marketing - 6 étapes pour se mettre en conformité

Jusqu'au 25 mai, les services marketing sont encadrés par les formalités de la CNIL en termes de protection des données personnelles. Mais il ne faut pas attendre cette date pour mettre en oeuvre ce chantier et se mettre en conformité avec le nouveau règlement adopté par le Parlement Européen.

Nous vous proposons 6 étapes simples pour vous mettre en conformité. Vous trouverez aussi au bas de cet articles d'autres liens pour vous informer et aller plus loin.

N.B: si vous aussi vous pensez que ce nouveau règlement est une chance de mettre en oeuvre une nouvelle relation client et que le marketing de contenu peut vous aider à attirer plus de clients sur votre site, n'hésitez pas à télécharger notre guide sur l'inbound marketing.

Je télécharge le guide

 

1 - RGPD 2018 - Définissez les consentements

Le consentement est l'acte par lequel une personne vous donne l'autorisation de collecter et traiter ses données. Le règlement général sur la protection des données qui entre en vigueur le 25 mai 2018 encadre ce consentement et impose les règles suivantes:

  • Le consentement doit être donné par une déclaration ou un acte positif clair, c'est-à-dire de façon libre, éclairée, spécifique et univoque.
  • La personne doit pouvoir retirer son consentement aussi facilement que le donner et en être informée
  • La demande de consentement doit être présentée sous une forme compréhensible et aisément accessible, et formulée en des termes clairs et simples.
  • La charge de la preuve du consentement incombe au responsable de traitement.

En d'autres termes, il s'agit de définir tous les canaux par lesquels vous allez recueillir un consentement (formulaire sur votre site, salon, télémarketing, face à face etc.) et pour chaque canal définir la finalité de ce recueil de données (votre newsletter, des offres promotionnelles, l'obtention de coupons de réduction, invitations à un webinaire etc.).

 

2 - RGPD 2018 - Analysez vos listes de contacts (et vos bases de données)

Pour pouvoir utiliser une base de données au lendemain du 25 mai 2018, vous devrez vous assurer que les contacts soient opt-in.

Comme nous l'avons vu, un contact opt-in est un contact qui vous a donné un consentement positif et éclairé. Vous allez donc devoir vérifier votre base de données.

Avez-vous une trace de consentement ? Quelle est la nature du consentement ?

Cette étape est pour le moins angoissante pour un marketeur. Cependant, en analysant vos listes vous vous apercevrez sans doute qu'une partie importante de votre base est déjà opt-in. Pour le reste, faites un nettoyage de votre base en supprimant les contacts non opt-in qui ne sont pas réactifs, puis lancez-vous dans une campagne de recueil de consentement.

 

3 - RGPD 2018 - Collectez les consentements

 

Demandez directement le consentement

La manière la plus simple de recueillir un consentement est de les demander.

Vous pouvez lancer plusieurs campagnes successives pour faire cette demande.

Voici deux exemples d'objets de campagnes email que vous pouvez utiliser :

  • Importantes mises à jour au niveau de notre service
  • <Civilité> <Nom>, choisissez comment être informé par <votre société>

 

Revalorisez votre newsletter

Le lien le plus direct pour rester en contacts reste votre newsletter. C'est un lien régulier avec lequel vous pouvez passer de nombreuses informations et offres.

Investissez dans du contenu et revalorisez votre newsletter. Vous pouvez vous faire accompagner par une agence inbound marketing comme I and YOO pour cela.

 

Les bonnes pratiques en termes de formulaire de demande de consentement

  • Ne pas utiliser de cases déjà cochées
  • Demander un consentement avec une case non pré-cochée pour chaque finalité (propositions commerciales, propositions commerciales de vos partenaires, inscription à votre newsletter etc.)
  • Ne pas demander un consentement sous forme interro-négative (exemple : si vous ne souhaitez pas recevoir des propositions commerciales de nos partenaires par voie électronique, merci de cocher cette case)
  • Accoler une offre commerciale à la demande de consentement d'une newsletter (exemple : 10€ de réduction sur votre prochaine commande en vous inscrivant à notre newsletter)

 

4 - RGPD 2018 - Planifiez la qualification

  • Segmentez les opt-in valides de ceux invalides
  • Faites campagnes d'information le règlement européen sur la protection des données sur vos cibles non opt-in (Exemples : Restez abonné, La RGPD arrive, etc.)
  • Faites une campagne de "dernier rappel"

 

5 - RGPD 2018 - Informez vos abonnés

Vous devez informer clairement vos abonnés sur

  • La gestion des consentements
  • La portabilité (les personnes concernées ont le droit de recevoir les données à caractère personnel les concernant qu'elles ont fournies à un responsable du traitement, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et ont le droit de transmettre ces données à un autre responsable du traitement sans que le responsable du traitement auquel les données à caractère personnel ont été communiquées y fasse obstacle)
  • Le droit à l'oubli (la personne concernée a le droit d'obtenir du responsable du traitement l'effacement, dans les meilleurs délais, de données à caractère personnel la concernant et le responsable du traitement a l'obligation d'effacer ces données à caractère personnel dans les meilleurs délais, lorsque l'un des motifs suivants s'applique [...])

Vous devez donc mettre à jour un certain nombre de documents : notices d'information, politique de cookies, chartes… La politique de confidentialité qui est distincte des mentions légales ou des CGV/CGU doit intégrer les nouvelles exigences du RGPD.

 

6 - RGPD 2018 - Planifier

Il ne vous reste plus qu'à planifier ces actions sachant que le 25 mai arrive à grands pas.

 

Les autres liens qui peuvent vous intéresser :

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Catégories: 2 - Mieux connaître le Digital marketing

Auteur Nicolas ROUSSEL

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