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Inbound marketing pas à pas #18 – Campagnes de fidélisation

par Yassine Khacham | 10 Jan, 2018

AlaUne-Inbound marketing pas a pas #18 campagnes de fidélisation - I and YOO agence inbound marketing.jpgLes campagnes de fidélisation représentent la dernière étape d’une stratégie d’inbound marketing qui consiste à fidéliser les clients pour qu’ils deviennent des ambassadeurs de votre marque.

Il existe différents moyens pour fidéliser une clientèle que nous allons développer dans cet article.


Les campagnes de fidélisation des clients en inbound marketing

Fidéliser un client consiste à faire en sorte qu’il ait un attachement durable et préférentiel à une entreprise ou à une marque.

La fidélité du client peut être aussi bien conative, cognitive, qu’affective.

Elle se mesure par l’attitude du consommateur face à l’entreprise en question.

Fidéliser un client coûte 5 à 10 fois moins cher que l’acquisition d’un nouveau client.

Selon la société de conseil américaine Gartner, 80% des bénéfices futurs d’une entreprise proviennent de 20% de ses clients existants.

C’est ainsi un enjeu déterminant pour une entreprise.

Cette dernière doit ainsi effectuer un travail continu pour satisfaire au mieux son client et le fidéliser mais ne doit pas se contenter d’offrir quelques avantages comme des promotions.

Un client n’est jamais définitivement acquis.

Vous devez ainsi faire en sorte que votre produit ou service réponde parfaitement aux besoins de votre client mais ne pas vous limiter à cela.

L’inbound marketing est une approche marketing globale qui vise à attirer des inconnus vers votre entreprise et les transformer en clients fidèles.

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La fidélisation représente ainsi une étape à part entière en inbound marketing.

Il s’agit de la quatrième et dernière étape de la méthodologie inbound

Il existe différents moyens pour fidéliser vos clients avec l’inbound marketing.

 

Campagnes de fidélisation : comment les mettre en place en inbound marketing ?

L’inbound marketing permet d’entretenir et de maintenir votre clientèle notamment en vous basant sur le comportement et les besoins de vos consommateurs.

Utiliser l’inbound marketing pour la fidélisation client va se traduire par des campagnes de fidélisation qui suivent les bonnes pratiques de inbound.

Pour fidéliser vos clients, vous allez devoir :

  • Gardez le contact
  • Personnalisez la relation
  • Utilisez les médias sociaux

Pour garder le contact avec vos clients et les fidéliser, vous allez effectuer plusieurs actions.

Vous pouvez par exemple envoyer des enquêtes à vos clients pour recueillir leurs feedbacks et bien écouté leurs avis afin de leur montrer qu’ils comptent à vos yeux et que vous êtes à leur écoute.

En leur offrant la possibilité de s’exprimer, cela vous permettra de comprendre vos erreurs afin d’améliorer votre produit ou service.

Ces retours vont également vous permettre d’affiner vos personas.

Vous pouvez également inviter vos clients à des évènements que vous organisez afin de montrer votre reconnaissance envers eux et créer une relation pérenne.

Vous allez devoir personnaliser au maximum la relation que vous avez avec votre client.

Pour cela, vous allez faire en sorte qu’il se sente privilégié en lui montrant en permanence que vous êtes à ses côtés et qu’il a de la valeur pour vous.

Concrètement, dès le début de votre relation avec un contact, vous allez créer une relation de confiance tout au long de son processus d’achat à travers notamment du contenu personnalisé qui répond à ses problématiques.

Lorsqu’il devient client, vous allez continuer à créer cette relation de confiance avec lui.

Vous pouvez utiliser les médias sociaux pour optimiser vos campagnes de fidélisation client.

En effet, les médias sociaux sont utilisés par des milliards de personnes à travers le monde.

Sur ces réseaux, vous pouvez obtenir énormément d’informations sur vos clients et ce qu’ils pensent de votre entreprise.

Avant, il était beaucoup plus simple de fidéliser vos clients car l’avis d’un client insatisfait n’avait pas beaucoup de résonnance comparée à aujourd’hui.

En effet, avec l’avènement du digital et l’émergence des réseaux sociaux et forums depuis plusieurs années maintenant, la donne a changé.

Désormais, l’avis de vos clients qu’ils soient contents ou mécontents peut être vu par tout le monde.

Ainsi, les médias sociaux représentent une véritable vitrine sur laquelle vous pouvez diffuser votre image de marque.

Vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir vos contenus, mieux connaître vos acheteurs pour cerner leurs réclamations, leurs critiques et les résoudre au plus vite pour optimiser votre offre.

En inbound marketing, les médias sociaux font partie des meilleurs moyens pour fidéliser vos clients notamment à travers le social monitoring.

Le social monitoring consiste à « écouter » les médias sociaux notamment afin de mesurer votre e-réputation.

Cela peut se faire en trois étapes :

  • Définir un persona
  • Etre utile et aimable
  • Poser des questions directes de façon appropriée

En observant régulièrement ce qu’il se dit sur votre entreprise sur les différents réseaux sociaux, vous allez pouvoir améliorer votre image de marque et optimiser vos campagnes de fidélisation.

Un acheteur engagé et conquis par votre entreprise deviendra un client fidèle et même au-delà, un ambassadeur.

 

Qu’est-ce qu’un client ambassadeur ?

Un client ambassadeur est un client que vous avez réussi à fidéliser jusqu’à un point où il devient un véritable relais de communication pour votre entreprise.

Ce type de client va vous recommander autour de lui et vous faire gagner en crédibilité.

Il aura rôle d’influenceur qui sera extrêmement positif pour votre entreprise.

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Pour obtenir ce type de client, il faudra avant tout lui donner ce qu’il désire car pour qu’un client devienent un ambassadeur, il devra être conquis par vos services.

Vous devez donc surprendre en permanence votre clientèle avec de nouvelles offres personnalisées notamment pour satisfaire des besoins non exprimés.

Ce n’est pas les critiques de vos clients que vous devez redouter, bien au contraire !

Si vos clients émettent des critiques à votre égard, c’est que vous avez porté atteinte à quelque chose qui leur tient à cœur.

Ainsi, si vous réussissez à répondre à cette chose et à combler cette carence, ils deviendront vos alliés et pourquoi pas des ambassadeurs.

Vous pouvez leur offrir des avantages exclusifs et personnalisés afin de leur montrer qu’ils sont spéciaux à vos yeux.

C’est de cette manière que vous allez fidéliser vos clients avec l’inbound marketing.


Conclusion

L’inbound marketing accorde une importance particulière à la fidélisation des clients en faisant d’elle une étape à part entière de sa méthodologie. Il n’y a pas de schéma tout tracé pour fidéliser vos clients mais vous devez veiller à toujours personnaliser votre relation avec eux.

 

A lire aussi dans notre dossier inbound marketing pas à pas :

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Catégories: 2 - Mieux connaître l’Inbound marketing

Auteur Yassine Khacham

Consultant inbound marketing passionné par la création de contenus, j'aide les entreprises à développer leur trafic et générer plus de leads.
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