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Agence inbound marketing #1 - Quels services attendre ?

par Nicolas ROUSSEL | 3 Apr, 2017

AlaUne- inbound marketing - agence inbound marketing #1 quels sont les services.jpgSe lancer dans l’inbound marketing est un choix stratégique et mieux être bien accompagné. L’inbound marketing est une discipline qui ne s’improvise pas et choisir l’agence inbound marketing qui va vous aider à mettre en place votre stratégie inbound marketing est tout aussi stratégique. Afin de se fixer les bons objectifs, mettre en œuvre les bonnes pratiques, faire un travail approfondi sur le contenu, et ne pas se perdre en chemin, il est préférable de privilégier une agence 100% inbound. Pourquoi ? Tout simplement parce que l’inbound marketing prend du temps et que le business model d’une agence inbound n’est pas celui d’une agence classique qui fonctionne au projet.

Cela étant posé, quels services attendre d’une agence inbound marketing ?

 

L’onboarding de l’agence inbound marketing

En tout premier lieu l’agence devra procéder à un onboarding. C’est une période d’accompagnement qui va permettre de mettre le client sur les rails de l’inbound marketing. Durant l’onboarding l’agence et le client travaillent main dans la main et posent les bases d’une stratégie, le but étant d’avoir un plan marketing clair, avec les objectifs à atteindre et les différentes étapes pour atteindre ces objectifs.

Étapes de l’onboarding inbound marketing:

  • Analyse de l’existant
  • Définition des personas
  • Définition du buyer’s journey
  • Objectifs business
  • Plan Inbound Marketing

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Attirer les visiteurs sur votre site

La première étape de la méthodologie inbound marketing consiste à attirer des visiteurs sur le site de votre marque. Pour cela il faut suivre à la lettre des séquences de mise œuvre, tout en collaborant étroitement avec le client. Notamment, durant la définition de la ligne éditoriale. Cette étape est un élément clé de la réussite d’une stratégie d’inbound marketing.

Durant cette étape l’agence doit être le garant des intérêts des visiteurs du site. Pourquoi ? Simplement parce que si le contenu du site n’est pas suffisamment éducatif et adapté aux différentes étapes du parcours, les visiteurs se détourneront du site de la marque. La confiance et la crédibilité ne pourront pas être établies.

Les étapes de la création de trafic :

 

Convertir les visiteurs en leads

Avoir du trafic sur son site c’est bien. Avoir des leads c’est mieux ! A quoi bon avoir des visiteurs si vous ne savez pas qui ils sont ni quelles sont leurs attentes ?

Cette étape est la première pour assurer à votre stratégie inbound un retour sur investissement (lire à ce propos nos articles sur les ROI). Elle consiste à mettre en œuvre tous les processus qui vont permettre de capturer les informations des visiteurs intéressés par vos contenus et qui vous font confiance.

Pour un visiteur, vous donner une adresse email, un nom, un prénom est un engagement fort. Il faut donc lui donner l’envie de créer une relation avec la marque au travers des contenus premium qu’il va pouvoir télécharger.

Là encore, il s’agit de suivre des séquences de mise en œuvre précises et de connaitre les bonnes pratiques.

La bonne exécution, l’expérience sont des clés de succès.

Les étapes de la conversion de visiteurs en leads :

  • Rédaction de contenus Premium
  • Création des Call-To-Action
  • Mise en place des Landing pages
  • Mise en ligne des Thank-You Pages
  • Campagne emailing de promotion des contenus premium
  • Campagnes payantes des contenus premium
  • Partage des contenus premium dans les réseaux sociaux

 

Transformer vos leads en clients

Les deux premières étapes de la méthodologie inbound étant mises en œuvre, il faut désormais transformer vos leads en clients. Pour cela une agence va se baser sur du scoring, sur des emails et des outils de leads nurturing.

Lorsqu’un visiteur effectue une interaction avec la marque sur le site (téléchargement, inscription à un événement, demande d’audit…), l’agence va faire entrer le visiteur dans une séquence d’envois d’email avec un objectif que devra atteindre le visiteur (demande de contact, inscription à un webinar…).

En parallèle, l’agence va déterminer avec le client quels sont les indicateurs clés qui vont permettre de déterminer si un lead est susceptible de devenir un client. Si par exemple un client visite votre page de tarification il pourra obtenir plus ou moins de points. Idem s’il entre dans tel ou tel type de buyer persona (vous pouvez lire à ce sujet notre article sur les critères de lead scoring).

Les étapes de la transformation des leads en clients :

  • Lead scoring
  • Création de scénarios (workflow) pour les emailings
  • Création des emails

 

Aligner vos ventes avec le marketing

Il s’agit là de services que toutes les agence inbound marketing n’offrent pas mais qui sont pourtant cruciaux pour la réussite de votre stratégie. Il s’agit de s’assurer que les équipes marketing et les équipes de vente travaillent ensemble et regardent dans la même direction.

En effet, à quoi bon générer des leads que les commerciaux mettront du temps à traiter, ou ne traiteront pas faute de temps. Le temps des commerciaux est compté. Ils sont souvent incentivés sur la réussite d’objectifs business. Ils auront donc tendance à se concentrer sur les meilleurs leads et délaisser ceux qui ne sont pas matures. Le marketing et les ventes doivent donc se mettre d’accord sur la qualification des leads (voir notre article à ce sujet), quand ils doivent être présentés aux ventes et sous combien de temps ils doivent être traités. Inversement, les commerciaux doivent s’engager à remonter les informations au marketing afin d’améliorer sans cesse les processus de génération de leads.

Les agences peuvent aussi proposer des services de Social Selling et d’inbound sales. Il s’agit là d’inscrire les ventes dans un processus inbound afin de mettre en œuvre des méthodologies de vente moderne basées sur les réseaux sociaux et le contenu produit par le marketing.

On parle souvent de SMarketing, une contraction de Sales (ventes) et Marketing.

Les étapes de l’alignement des ventes et du marketing :

  • Sensibilisation des commerciaux à l’inbound sales
  • Amélioration des profils sociaux
  • Optimisation/Création de la page LinkedIn entreprise
  • Doublure digitale (curation, promotion des articles sur les réseaux sociaux)

 

Reporting

Le reporting est un élément essentiel de transparence, de contrôle et d’amélioration. Votre agence se doit de vous fournir de manière régulière des rapports de performance de votre site. Elle se doit aussi de faire des points réguliers avec le client afin de se coordonner sur les actions à venir et mettre e place les actions correctives qui permettront d’améliorer la performance.

  • Rapport mensuel analytics
  • Point hebdomadaire
  • Point mensuel d’optimisation

 

Conclusion

Toute agence marketing ne s’improvise pas agence inbound. Bien souvent l’inbound marketing prend le contrepied des actions classiques. L’inbound marketing oblige à repenser sa relation client et replaçant le besoin client au centre de la stratégie marketing. On parle de marketing « Customer centric ».

Etre partenaire inbound signifie travailler dans la durée avec les clients et participer activement à l’atteinte de leurs objectifs.

Chez I&YOO, nous sommes une agence 100% inbound. Nous accompagnons nos clients qui souhaitent s’inscrire dans une démarche d’inbound marketing et de Social Selling (voir notre services). Nous les accompagnons dans leur stratégie et dans la mise en œuvre des actions. Nous sommes un partenaire plus qu’un prestataire et nous défendons des valeurs de transparence, et de confiance.

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Catégories: 2 - Mieux connaître l’Inbound marketing

Auteur Nicolas ROUSSEL

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